정오신문 관리자 기자 | 의성군은 지난 7월 24일 군청 민원과에서 특이민원 발생에 신속히 대응하고 현장 대응 능력을 강화하기 위한 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등으로 인한 공무원 피해 사례가 증가함에 따라 마련된 것으로, 군청을 비롯한 18개 읍·면사무소를 대상으로 상·하반기 연 2회 실시되고 있다.
훈련에는 민원과 직원, 의성지구대 경찰관, 안전요원 등 총 18명이 참여했으며, 실제 상황을 가정해 민원 대응 절차를 실전처럼 점검했다.
훈련은 민원인의 폭언·폭행 상황을 가정해 진행됐다.
안전요원이 신속히 피해 공무원과 가해 민원인을 분리하고, 직원은 휴대용 보호장비(웨어러블캠)를 활용해 상황을 녹화·녹음한 뒤 비상벨로 경찰에 신고했다.
경찰이 도착하기 전까지 비상대응반은 피해자를 안전하게 대피시키고, 안전요원은 가해자를 진정시킨 후 대응지침에 따라 퇴거 요청을 실시했다.
요청을 거부하자 현장에 출동한 경찰이 가해 민원인을 인계받는 방식으로 훈련이 마무리됐다.
훈련 종료 후에는 김주수 의성군수가 민원 담당자들과 간담회를 갖고 특이민원 대응 경험과 애로사항을 청취하는 등 소통의 시간을 가졌다.
김주수 의성군수는 “대민 행정의 최일선에서 묵묵히 헌신하는 직원들의 노고에 감사드린다”며 “앞으로도 특이민원 대응지침을 철저히 준수하고, 직원들의 안전을 최우선으로 고려하는 민원 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
